3月15日，中國保監會消費者權益保護保護局與中國保險保障基金有限責任公司（以下簡稱“中保基金公司”）在京召開發佈會，聯合發佈2016年中國保險消費者信心指數。
3月15日，中國保監會消費者權益保護保護局與中國保險保障基金有限責任公司（以下簡稱 中保基金公司 ）在京召開發佈會，聯合發佈2016年中國保險消費者信心指數。
所謂保險消費者信心指數，即在借鑒國外通行方法的基礎上，通過調查問卷、電話訪問、網絡調查等手段，把握保險消費者信心的水平和走向，形成代表絕大多數保險消費者信心且反映其變化的統計指標，是保險行業作為度量消費者對保險業信心水平的溫度計。
調查顯示，2016年中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2%的水平有所提升；從構成指數的五個一級指標來看，2016年保險環境信心、保險業信任度、消費信任偏好、保險消費意願、行業運行狀況指數分別為67.8、69.4、72.9、68.6、78.7，除瞭保險業信任度指數較2015年的69.2略有下降外，其他四項指標較2015年均有所上升。
消費者信心穩步上升
調查結果揭示，多數保險消費者普遍優先配置保障功能較強的保險產品，其中重疾保險滲透率較高，保險消費者期待行業能開發更多惠民的保險產品。此外，多數消費者對於保險行業服務質量提升持肯定態度，期待服務理念更體現人文關懷、更貼心；同時，消費者認為保險行業形象在改善，但仍需要引導消費者正確理解保險行業和保險產品。
今年是我們第二次發佈年度保險消費者信心指數。在指數調查和編制過程中，我們觀察到消費者在保險消費中的獲得感在提升。 中保基金公司董事長任建國在發佈會對指數解讀時說。
2016年中國保險消費者信心指數為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險消費者信心穩步提高。就分項指標來看，2016年保險消費者對保險消費環境的信心顯著上升，對保險行業發展預期更為樂觀；消費者對保險業的信任度保持平穩，對保險產品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度依然較高，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固；保險消費者的消費意願穩中有升，購買忠誠度上升。 任建國說。
保險業最大的風險是聲譽風險，若消費者不信任，保險行業很難發展。 中國保監會消費者權益保護局局長呂宙在會上指出。
呂宙提到，保監會開展針對損害消費者權益的亮劍行動。去年亮劍行動組織71個檢查組，約出動300多位監管人員，共對75傢機構、98人作出處罰，罰款超過1300多萬。
保險中介、定量充填機小型互聯網金融公司渠道信任度排名靠後
本次調查結果顯示，消費者的購買渠道信任度從高到低的排名分別是：保險公司、銀行、保糕點成型機險中介、互聯網金融公司。食品機械
這個信任度排名與2015年是一致的，保險公司還是消費者最信任的購買渠道，71%的受訪者表示最信任保險公司，與2015年相比，占比明顯上升。 中保基金公司副董事長易誠說。
保險中介、互聯網金融公司渠道的排名比較靠後，有受訪者反映保險中介存在代理人解答不專業、服務不主動、人員不穩定的弊端；對於互聯網金融公司渠道，消費者表示產品宣傳存在華而不實的情況、產品咨詢解答反應慢、理賠的便捷性不高，對於這兩個銷售渠道，消費者期待能夠在專業性、精準性方面提高質量。 易誠解釋。
有部分受訪者也表示，銀保渠道也存在銷售專業性不夠、售後服務跟不上等問題。針對該渠道，消費者期待在銷售規范性、人員專業性方面有所加強。 易誠補充。
此外，通過調查發現，約半數的受訪者不清楚其保單利益在保險公司破產時仍被保險保障基金這道防線所保障。
消費者在購買決策時非常關註保險公司的經營風險。不過消費者對購買保險產品權利、義務的瞭解程度仍有較大提升空間，所以加強消費者教育很重要。 中保基金公司相關負責人介紹。
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